PROCEDURA DE RETURNARE ȘI GARANȚII

Clientul final poate revizui orice articol timp de 14 de zile, începând din momentul în care articolul este livrat la adresa menționată în detaliile comenzii. În cazul în care clientul decide să returneze articolele, se aplică următoarele reguli:

a. Clientul final este obligat să returneze orice articol(e) primit(e) în termen de maxim 10 zile de la notificarea catre echipa de customer support  woodbeback.ro cu privire la dorința sa de a returna produsul la o adresă de retur furnizată de  echipa woodbeback

b. La primirea articolelor de la client, echipa woodbeback va verifica starea articolelor returnate. Daca produsul este ambalat corespunztor si nu sunt gasite nereguli, rambursarea va fi depusă în contul  clientului în termen de max 10  zile .Clientul este, de asemenea, responsabil pentru ambalarea corectă a articolelor sau pentru orice problemă legală care poate apărea între JOHN WOLF MAG SRL  și client ca urmare a returnării (incorecte) a articolelor (deteriorate);

c. În ceea ce privește cele de mai sus, clientul organizează procesul de returnare în mod independent și va suporta astfel costurile de expediere pentru returnare, precum și riscurile aferente procesului de returnare (de exemplu: produsul pierdut sau distrus în tranzit etc.).

În cazul în care clientul nu este în măsură să respecte procedura de retur in termeni de transport, clientul poate solicita echipei woodbeback  să organizeze returnarea direct de la acestia  . Orice costuri care ar fi percepute de la clienții woodbeback  vor fi, de asemenea, percepute de la client. Clientul va trebui să furnizeze către echipa woodbeback  numărul de telefon, adresa pentru colectare și, eventual, o adresă de e-mail, informații care vor fi utilizate exclusiv pentru organizarea returnării solicitate.

Garanție

În cazul în care un produs incorect sau deteriorat ar fi primit de Clientul final, Clientul final va trebui să furnizeze dovezi adecvate (fotografice), care vor fi datate (digital) și trimise fie la o adresă de e-mail furnizată de echipa woodbebabck.Aceasta din urma va oferi, în urma inspecției și de la caz la caz, una dintre următoarele soluții:

1. Prejudiciul justifică o reducere;

2. Prejudiciul justifică o rambursare;

3. Un nou articol va fi trimis sau se va face înlocuirea pieselor deteriorate.

JOHN WOLF MAG SRL  își rezervă dreptul de a se abate de la cele de mai sus în cazul în care se aplică unui caz individual.

În cazul unor probleme cu o comandă, încurajăm clientii să contacteze direct echipa woodbeback , acest lucru va oferi echipei woodbeback  posibilitatea de a clarifica și corecta situația dată.

Garanția Legală de Conformitate

Conform legislației în vigoare, orice produs achiziționat beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani. Aceasta presupune:

• Dacă produsul prezintă neconformități in momentul livrarii, aveți dreptul la înlocuire sau returnare, fără costuri suplimentare.
• Daca produsul se returneaza fara un motiv justificat , se va aplica o anumita taxa de retur care poate sa difere de la produs la produs
• Condiția principală este ca produsul să fie în stare intactă
• Pentru a solicita garanția, clientul trebuie să facă dovada recepției produsului, de preferință prin fotografii clare realizate imediat după primirea acestuia.
• Această garanție este oferită în mod gratuit, conform legii, și garantează că produsul respectă specificațiile menționate la momentul achiziției.

2. Garanția Comercială Opțională

Pe lângă garanția legală de conformitate, WoodBeBack.ro vă oferă posibilitatea de a achiziționa o garanție comercială extinsă, concepută pentru a vă oferi o protecție suplimentară și avantaje extinse.

Ce este garanția comercială extinsă?

Aceasta este un serviciu opțional, contra unei taxe suplimentare, care se poate achiziționa la plasarea comenzii. Garanția extinsă acoperă, pe o perioadă de 1 sau 2 ani (in functie de alegarea clientului), defectele de fabricatie survenite în utilizarea normală a produsului și vă oferă dreptul la înlocuirea componentelor defecte fără costuri suplimentare.

Cum funcționează?

Dacă, de exemplu, o piesă a mobilierului devine defectă  prin uzură normală, aceasta va fi înlocuită fără alte costuri.Spre deosebire de garanția legală, garanția comercială extinsă acoperă mai multe situații și oferă o soluție rapidă pentru nevoile clienților noștri.

De ce să optați pentru garanția comercială?

Aceasta oferă siguranță suplimentară și confort, asigurându-vă că investiția dvs. în mobilier este protejată chiar și în condiții de utilizare zilnică.

Rambursare

JOHN WOLF MAG SRL  recunoaște că rambursarea maximă pe care JOHN WOLF MAG SRL  o va oferi va fi limitată la prețul produsului și nu va acoperi costuri suplimentare, cum ar fi transportul, cu excepția anumitor circumstanțe și după cum s-a convenit între JOHN WOLF MAG SRL  și cliet, de la caz la caz.

Rambursările vor fi luate în considerare de la caz la caz, acestea vor fi plătite de JOHN WOLF MAG SRL și transferate în contul clientului. Acest lucru se aplică tuturor tranzacțiilor.